POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

LIVSFEEL

Última atualização: 31 de outubro de 2026

1. Nosso compromisso

Na LIVSFEEL, cada pedido é preparado com atenção e cuidado. Queremos que nossos clientes tenham uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá desistir da aquisição no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto. Para exercer esse direito, basta comunicar a LIVSFEEL dentro do prazo legal, por meio de nossos canais de atendimento.

WhatsApp: (55) 99961-3791
E-mail: falecom@livsfeel.com

O cliente deverá informar o número do pedido e manifestar sua intenção de desistir da compra. Não será necessário apresentar justificativa.

3. Como solicitar uma devolução

Após receber a solicitação, a LIVSFEEL fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O procedimento poderá envolver postagem em agência indicada ou outra modalidade logística disponibilizada pela empresa. Todos os custos necessários à devolução decorrente do exercício regular do direito de arrependimento serão assumidos pela LIVSFEEL. O cliente não precisará contratar o transporte por conta própria sem orientação da empresa.

4. Condições de devolução

Recomendamos que o produto seja mantido em boas condições de conservação, preferencialmente com sua embalagem original e os acessórios eventualmente recebidos. Por se tratar de suplemento alimentar, solicitamos que o consumidor evite abrir ou utilizar o produto quando já tiver decidido desistir da compra. Entretanto, a abertura da embalagem não implica, por si só, perda automática do direito de arrependimento. Eventuais situações envolvendo utilização, deterioração ou condições inadequadas serão analisadas individualmente, conforme a legislação aplicável. A LIVSFEEL não estabelecerá restrições genéricas que contrariem os direitos assegurados ao consumidor.

5. Reembolso por arrependimento

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, o consumidor terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o preço do produto e o frete original, quando cobrado. A LIVSFEEL adotará as providências necessárias para realizar a restituição sem demora indevida, observadas as exigências legais e os procedimentos do meio de pagamento utilizado.

Nos pagamentos realizados por Pix, o reembolso será preferencialmente efetuado por meio de transferência para conta de titularidade do comprador, mediante confirmação dos dados necessários.

O consumidor será informado sobre o processamento da restituição.

6. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua expedição, poderá entrar em contato com a LIVSFEEL pelos canais oficiais. Se o pagamento ainda não tiver sido realizado, o pedido poderá ser cancelado sem cobrança. Se o pagamento já tiver sido confirmado, será providenciada a restituição integral dos valores pagos. Quando o pedido já estiver em transporte, serão fornecidas orientações para o exercício do direito de arrependimento e a devolução, conforme aplicável.

7. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente receba um produto com defeito, embalagem comprometida, vazamento, irregularidade de qualidade ou características diferentes das contratadas, deverá entrar em contato com a LIVSFEEL. Para facilitar o atendimento, recomendamos informar:

• Número do pedido;

• Descrição da ocorrência;

• Fotografias do produto e da embalagem, quando possível;

• Informações de lote e validade, quando relevantes.

Essas informações auxiliam a identificação e a solução do problema, sem constituir exigências que afastem direitos legais.

A LIVSFEEL analisará a situação e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição dos valores ou outras soluções legalmente asseguradas. Em caso de produto impróprio para consumo ou irregularidade que comprometa a segurança, o cliente deverá interromper sua utilização e entrar em contato com a empresa.

8. Prazos legais para reclamação

Os prazos de reclamação por vícios dos produtos observarão o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos classificados como não duráveis, o prazo legal é de 30 dias, contado da entrega efetiva, quando se tratar de vício aparente ou de fácil constatação.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Esses prazos não afastam outras garantias e responsabilidades previstas na legislação.

9. Custos de devolução por defeito ou erro no pedido

Quando a devolução decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou outra falha atribuível ao fornecimento do produto, os custos necessários à solução serão assumidos pela LIVSFEEL, observadas as disposições legais. O cliente receberá orientações sobre o procedimento adequado.

10. Produtos adquiridos em promoções

Produtos adquiridos com descontos ou cupons promocionais também estão sujeitos aos direitos de arrependimento e às garantias legais. Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo consumidor, sem prejuízo das demais quantias legalmente restituíveis.

11. Produtos recebidos como presente

Caso o produto tenha sido adquirido para presentear outra pessoa, a LIVSFEEL poderá solicitar informações da compra original para identificar o pedido. As solicitações de cancelamento e reembolso serão tratadas considerando a titularidade da compra, a forma de pagamento utilizada e os direitos legalmente aplicáveis. Eventuais trocas por mera preferência, fora das hipóteses legalmente obrigatórias, dependerão das condições comerciais expressamente oferecidas pela LIVSFEEL.

12. Atendimento

Para solicitar cancelamentos, devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

LIVSFEEL
WhatsApp: (55) 99961-3791
E-mail: falecom@livsfeel.com
Site: livsfeel.com
Localização: Imbituba/SC, Brasil

Nosso compromisso é oferecer atendimento respeitoso, transparente e soluções compatíveis com os direitos dos consumidores.

13. Disposições finais

Esta Política deverá ser interpretada em conformidade com a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor.

Nenhuma disposição poderá ser utilizada para afastar direitos legalmente assegurados.

A LIVSFEEL poderá atualizar esta Política quando necessário, preservando os direitos relacionados às compras já realizadas.